Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (всех приобретённых на поездку билетов), или частично (вернуть только часть билетов).
Обратите внимание, что вместо отказа от поездки Вы можете самостоятельно обменять билет через возврат и покупку нового билета.
Если в будущем Вы будете пользоваться нашими услугами, Вы можете сделать возврат 100% стоимости билетов на баланс в личном кабинете. Средства на балансе в любой момент можно будет использовать для покупки билетов. Если стоимость билетов превысит сумму средств на балансе, необходимо доплатить разницу. Денежные средства на балансе нельзя вернуть на банковский счёт, их можно использовать только для покупки новых билетов. Подробнее о том как вернуть билеты для последующей покупки новых билетов смотрите информацию об обмене билетов.
Возврат билета, приобретенного online, можно осуществить самостоятельно через личный кабинет. Ссылку на личный кабинет также можно найти в сопроводительном письме, которое пришло Вам вместе с билетами. Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер заказа и PIN. Выберите билеты, которые вы хотите аннулировать. Возврат будет осуществлён в течение 15 рабочих дней.
После заполнения всех граф с личными данными и реквизитами банковского счёта нажмите кнопку Аннулировать билеты.
Билеты, купленные по акции, возврату не подлежат.
Перевозчик не выплачивает компенсацию за билеты, если поездка не состоялась по причине: