Часто задаваемые вопросы о перевозках Baltic Shuttle

• Какие требования при провозе багажа?

  Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Максимальные размеры ручной клади: 45 × 35 × 20 см. Также пассажир может провести одно место багажа бесплатно. Максимально допустимый размер единицы багажа составляет до 180 см в сумме трёх измерений, не более 90 см по любой из сторон. Максимальный вес единицы багажа — 30 кг. Дополнительное место багажа (свыше одного багажа и одной ручной клади) можно оплатить при покупке билета на нашем сайте или водителю автобуса по тарифу €10 (или 1000 рублей) за место. Пассажир может провести до двух дополнительных мест багажа.

• Есть ли скидки на билеты на автобусы Baltic Shuttle для детей, школьников, студентов, пенсионеров и пожилых людей?

  Да, при покупке билета на нашем сайте Вы можете выбрать соответствующий тип билета со скидкой. Для пожилых людей возраст составляет 60 лет и старше. Для пенсионеров любого возраста стоимость билета аналогична стоимости билета для пожилых людей.

• Какие есть способы оплаты билетов на автобусы Baltic Shuttle?

  В системе продажи билетов Baltic Shuttle Online мы принимаем к оплате банковские карты Visa и MasterCard, а также прямые платежи из банков SEB, Swedbank, LHV, COOP, Luminor и Citadele. Осуществление online-платежей обеспечивает платёжный шлюз банка SEB. Также наши билеты можно приобрести на сайте TPilet.ee (недоступен в России).
  Оплата билетов картами российских банков возможна на сайтах российских билетных агрегаторов.

• Как обменять билет, купленный на сайте Baltic Shuttle?

  Информация об обмене билетов доступна на нашем сайте в руководстве по покупке и обмену билетов.

• Какие изменения можно внести в билет? Нужно ли исправлять опечатки?

  Любые изменения можно сделать самостоятельно через функцию обмена билетов. При обмене билетов происходит возврат билетов с начислением их стоимости на Ваш баланс в личном кабинете. Этот баланс можно использовать для покупки новых билетов. Например, если при покупке билета Вы значительно ошиблись в имени или фамилии, внесите изменения в Вашу анкету в личном кабинете и укажите их правильно при покупке новых билетов. Если Вы опечатались в имени, фамилии, номере документа всего на один символ, можно оставить так.

  У компании Baltic Shuttle нет возможности вносить изменения в данные, указанные пассажиром при покупке билетов.

• Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как это сделать?

  Смотрите Правила возврата билетов.

• Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

  Нет. Изменения в билете возможны не менее чем за 12 часов до отправления автобуса. Если до отправления автобуса осталось менее 12 часов, билеты к возврату не принимаются.

• Билет куплен online, нужно ли распечатывать билет?

  Нет, для посадки в автобус достаточно иметь билет на любом электронном носителе, а также предъявить проездной документ (например, паспорт), указанный при покупке билета. В Таллине возможна посадка только по проездному документу.

• Я купил билет на сайте Baltic Shuttle, но не получил билет на указанный мной E-mail

  Проверьте папку Spam в вашем почтовом сервисе или почтовой программе. Рекомендуем сразу после оплаты скачать и сохранить файл Вашего билета. Убедитесь, что после оплаты в платёжной системе Вы вернулись на страницу покупки билета по ссылке в платёжной системе, иначе покупка не завершена, а билеты аннулированы. В таком случае свяжитесь с нами для возврата средств.

• Почему не проходит оплата банковской картой в системе Baltic Shuttle Online?

  Используемая нами платформа приёма платежей банка SEB требует использования протокола безопасности платежей 3-D Secure, когда необходимо пройти аутентификацию владельца карты одним из способов, заданным при выпуске вашей банковской карты. Обычно это отправка SMS-кода на телефонный номер владельца или использование карты с одноразовыми кодами, или использование систем электронной идентификации (Smart-ID, ID-карты, PIN-калькуляторы и т.п.). В абсолютном большинстве случаев отказ в платеже происходит из-за того, что покупатель не проходит данную аутентификацию владельца банковской карты.

  Рекомендуем перед осуществлением платежа картой Visa или MasterCard сразу приготовить тот способ подтверждения использования карты по 3-D Secure, который используется вашим банком. После трёх или четырёх неудачных попыток ввода кода подтверждения возможность оплаты такой картой временно блокируется, а дополнительные попытки оплаты этой картой только повышают её оценку риска мошенничества (Fraud Score) и продолжительность блокировки. При этом в дальнейшем после блокировки для оценки Fraud Score следующих попыток оплаты (например, другой картой) будет учитываться и имя / фамилия владельца карты, указанный при покупке e-mail адрес, IP-адрес и т.п.

  При невозможности оплаты покупки билетов на нашем сайте, вы можете купить билеты на рейсы Baltic Shuttle на сайте tpilet.ee (недоступен из России), а российскими банковскими картами — на сайте sks-auto.ru или на сайтах билетных агрегаторов.

  При наличии проблем с оплатой просьба присылать информацию об этом на e-mail info@balticshuttle.ee, сообщив по возможности номер заказа, скриншот экрана, подробности ошибки и ваши данные.

• Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

  При покупке билета в представительствах компании, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета online. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. Не меняется расположение мест с первого по 16-е. На рейсах с неполной заполняемостью есть возможность пересадки на любое свободное место.

• Есть ли приложение Baltic Shuttle для смартфонов?

  На данный момент в магазинах приложений (App Store, Google Play и других) нет приложения Baltic Shuttle, но наш сайт можно установить на смартфон в режиме веб-приложения — подробнее.

• Могу ли я взять с собой в автобус домашнее животное?

  Перевозка животных на автобусных рейсах "Baltic Shuttle" разрешена для собак и кошек в переноске. В одной переноске может быть до двух животных. При этом необходимо приобрести второй билет категории "Взрослый" на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное должны быть все необходимые документы для прохождения границы). На внутренних рейсах в Эстонии можно приобрести отдельный билет категории для животных. В салоне автобуса запрещается выпускать животное из переноски. В случае наличия в салоне животного без переноски водитель имеет право высадить владельца из автобуса на ближайшей остановке. Смотрите наши материалы как ввезти животное из России в Эстонию и из Эстонии в Россию.
  На маршруте Таллин — Псков — Таллин возможность перевозки домашних питомцев зависит от работы пункта ветеринарного надзора на АПП "Куничина Гора", режим его работы уточняйте в Россельхознадзоре (по нашей информации он не работает).

• Могу ли я перевозить велосипед или самокат на автобусах Baltic Shuttle?

  Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Велосипед должен перевозиться в чехле. С нескладного велосипеда должно быть снято переднее колесо. Как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный в чехол велосипед не должен иметь острых выступающих частей. Доплата за провоз велосипеда составляет €25. Оплатить провоз велосипеда в автобусе можно при покупке билета на нашем сайте.

  Самокаты и электросамокаты должны быть в сложенном состоянии и находиться в чехле. Перевозка самокатов оплачивается как обычный багаж. Разрешён провоз горных лыж и сноубордов.

• Я потерял свой билет. Что мне делать?

  Во избежание подобных случаев рекомендуем Вам сразу сохранять билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук). Показав такой билет, Вы избавите себя от необходимости печатать билет на бумаге.
  Если такая возможность Вам недоступна, напишите нам на адрес info@balticshuttle.ee со всеми деталями Вашей поездки и мы сможем отправить Вам дубликат билета на электронную почту.

• Где можно приобрести билеты?

  Билеты можно купить онлайн на сайте online.balticshuttle.ee (карты российских банков на данный момент не принимаются).
  В Таллине билеты на автобусы Baltic Shuttle можно купить на автобусном вокзале (Tallinna Bussijaam, Lastekodu 46).
  В Санкт-Петербурге билет можно приобрести на автовокзале на Обводном канале, а также  в офисе турфирмы "Пилигрим" (Лиговский пр. 87 оф. 607).
  Оплатить билеты на наши рейсы картами российских банков можно на сайтах билетных агрегаторов и на сайте нашего партнёра СКСавто.

• Какие правила въезда в Россию из Эстонии и въезда в Эстонию из России?

  Подробно о правилах въезда и выезда из России и Эстонии можно узнать в разделе информации нашего сайта.

• Я делаю пересадку в Таллине и хочу оставить багаж в камере хранения автобусного вокзала. Возможно ли это?

  Да. Вы можете оставить багаж в камере хранения автовокзала Таллина. Автоматическая камера хранения (слева от входа по лестнице вниз) стоимостью € 1-3 в сутки, в зависимости от размера шкафчика. Максимальные размеры предмета хранения: 45 см × 60 см × 90 см. Более крупный багаж можно оставить в камере хранения Cargobus в западном крыле автовокзала (время работы Пн-Пт 07:30-20:00, Сб 08:00-16:00, Вс 10:00-16:00).

• Возможна ли санитарная остановка по пути следования автобуса?

  Нет. В целях соблюдения расписания автобусы не останавливаются в непредусмотренных маршрутом местах. Вы можете воспользоваться туалетом на борту наших автобусов. На международных маршрутах есть возможность воспользоваться стационарными туалетами при прохождении границы между Эстонией и Россией в Нарве и Ивангороде. Туалет на автобусном вокзале Таллина платный, возможна безналичная оплата.

• Где обменять валюту в Нарве и Таллине?

  Обменять излишнюю валюту стран Евросоюза (на рубли или доллары США) перед въездом в Россию или поменять рубли на евро и другие валюты при въезде в Эстонию можно в круглосуточных пунктах обмена валюты рядом с погранпунктом в Нарве. Адреса пунктов обмена валюты: ул. Малми 2А, ул. Малми 6, ул. Пушкина 13 (70-250 метров от остановки автобуса на Петровской площади).

  

  Обменять валюту рядом с автовокзалом Таллина можно в пункте обмена Tavid, расположенном в торговом центре Sikupilli (Tartu mnt 87), время работы Пн-Сб 09:00-21:00, Вс 10:00-19:00.

• Сколько наличных евро и других валют можно ввести в Россию?

  Запрет на ввоз наличной валюты стран Евросоюза в Россию распространяется на банкноты евро и другие валюты ЕС (злотые, кроны, форинты, левы, леи). Разрешается ввоз наличных валют в целях личного потребления (оплата ночлега, питания, передвижения), по нашему опыту это сумма эквивалент €65 на каждые сутки пребывания. При этом если до этого из России в Эстонию Вы ввозили наличную валюту стран ЕС, не использовали её и везёте обратно в Россию, то это не считается личным потреблением. Ввоз наличных банкнот доллара США в Россию не запрещён.

  Излишнюю валюту можно обменять на доллары США или российские рубли в пунктах обмена валюты рядом с КПП или внести в банкомат в ТЦ Kerese Keskus.

• Где найти информацию о визовых и санкционных ограничениях на въезд граждан России в Эстонию?

  Информация об ограничениях на въезд граждан РФ в Эстонию доступна на нашем сайте.

• Разрешён ли въезд в Эстонию по небиометрическому паспорту?

  Да, в Эстонию можно въехать по небиометрическому паспорту (например, российский 5-летний загранпаспорт старого образца). Паспорт должен быть действителен ещё 3 месяца после даты выезда из Эстонии.

  В связи с вводом в 2024 году в Евросоюзе автоматизированной системы въезда/выезда EES, рекомендуем въезд в ЕС по биометрическому паспорту, что ускорит прохождение погранконтроля. По информации от Еврокомиссии отсутствие биометрического паспорта не будет означать запрет на въезд в Евросоюз, однако, решение об отказе или разрешении въезда в каждом отдельном случае остаётся за его государствами-членами.

• Есть ли в автобусах детские кресла и каковы правила перевозки детей?

  В наших автобусах нет специальных кресел для детей и других удерживающих устройств. Для детей младше трёх лет разрешается перевозка детей на коленях, кроме первого ряда сидений, с обязательным использованием ремня безопасности. Для детей весом от 15 кг можно использовать на сиденье бустерную подушку. Рекомендуем использовать ваши собственные детские кресла безопасности, автолюльки, детские бустеры в зависимости от возвраста, роста и веса ребёнка.

• Возможен ли проезд на автобусе людей с ограниченной мобильностью?

  В автобусах Baltic Shuttle нет возможности размещения инвалидных колясок. Пассажиры с ограниченной мобильностью должны иметь способность самостоятельного или с помощью сопровождающих совершить посадку в салон и высадку из него.

  Для сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями и передвижения в Таллине и Нарве рекомендуем связаться с Александром через Telegram.

Не нашли ответ на Ваш вопрос? Пишите нам на e-mail info@balticshuttle.ee, будем рады помочь.