Часто задаваемые вопросы о перевозках компании Baltic Shuttle

Могу ли я перевозить велосипед на автобусах BalticShuttle по маршруту Санкт - Петербург - Таллинн - Санкт - Петребург?
Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Велосипед должен перевозиться в чехле.

Могу ли я взять с собой домашнее животное?
​Перевозка мелкопородных (до 6 кг) домашних животных разрешена (при условии наличия всех необходимых документов для перевозки животных на территорию шенгена). В случае, если едут 2 пассажира на рядом сидящих местах, возможна перевозка маленького животного на руках без доп. платы. В случае, если едет один пассажир, на животное должен быть куплен билет на соседнее место, согласно тарифу на взрослого человека. Пожалуйста, обратите внимание, что пассажир, провозящий животное, несет за него ответственность.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?
При покупке билета в представительствах компании, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета онлайн. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест.

Какие требования при провозе багажа?
«Пассажир» может взять с собой в салон одну единицу ручной клади. Весом до 5 кг. Размером не более: длина – 45 см, ширина – 35 см, высота – 20 см. Вся ответственность за ручную кладь, которую «Пассажир» взял с собой в салон возлагается на самого «Пассажира». «Пассажир» может провести одно место «Багажа» бесплатно. Весом до 30 кг. Размером не более: длина – 70 см, ширина – 30 см, высота – 55 см. «Багаж» «Пассажира» размещается в багажном отделении. Запрещается перевозка «Багажа», если «Пассажир» отсутствует на борту. Запрещается перевозить «Багаж» и/или ручную кладь, которые содержат предметы, включенные в перечень запрещенного «Багажа». «Багаж» и/или ручная кладь считается запрещенной, если содержит: радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?
Нет. Изменения в билете возможны не менее чем за 12 часов до отправления автобуса. Если до отправления автобуса осталось менее 12 часов, билеты к возврату не принимаются.

Я потерял свой билет. Что мне делать?
Во избежание подобных случаев рекомендуем вам сохранять билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук), показа такой билет вы можете избавить себя от бумажной волокиты.
Если такая возможность вам не доступна, напишите нам на почту info@balticshuttle.ee и мы сможем отправить вам дубликат билета на эл. почту.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как мне поступить?
Вы можете сдать свой билет отправив соответствующий запрос на «E-Mail» или через личный кабинет. В ответ на запрос «Пассажира» будет отправлена форма заявления которую необходимо заполнить и подписать лицом оплатившим данный «Билет». Компенсация будет перечислена на банковский счет, с которого производилась оплата за этот «Билет» в течение 15 рабочих дней. Если возврат «Билета» был осуществлён раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса «Пассажиру» возвращается 80% от стоимости поездки. Если возврат «Билета» был осуществлён в период от 24 часов до 12 часов до отправления автобуса «Пассажиру» возвращается 50% от стоимости поездки. При возврате «Билета» позднее чем за 12 часов до отправления автобуса то «Пассажиру» деньги не возвращаются. «Билеты», купленные во время акции возврату не подлежат. «Перевозчик» не выплачивает компенсацию за «Билеты», если «Поездка» не состоялась по причине:
• не корректных данных в «Билете»
​• отсутствия необходимых документов, таких как: страховки, визы, рейсовые документы и т.п.​

Где можно приобрести билеты?
Билеты можно купить онлайн на сайте www.balticshuttle.ee, а также  в офисе тур. фирмы "Пилигрим" (Лиговский пр. 87 оф. 607)..

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?
​Для посадки на автобус (Санкт - Петербург - Таллин - Санкт - Петербург) достаточно сохранить билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук), показ такого билего билета избавит Вас от бумажной волокиты.

.