Часто задаваемые вопросы о перевозках Baltic Shuttle

• Покупка, обмен и возврат билетов
• Проезд в автобусе
• Правила и процедуры въезда в Россию и Эстонию
• Другое

Покупка, обмен и возврат билетов

• Какие есть способы оплаты билетов на автобусы Baltic Shuttle?

  В системе продажи билетов Baltic Shuttle Online мы принимаем к оплате банковские карты Visa и MasterCard, платежи через PayPal, а также прямые платежи из банков SEB, Swedbank, LHV, COOP, Luminor, Citadele, URBO. Осуществление online-платежей обеспечивает платёжный шлюз банка SEB. Также наши билеты можно приобрести на сайте TPilet.ee (недоступен в России).
  Оплата билетов картами российских банков возможна на сайтах российских билетных агрегаторов. Также билеты за рубли можно купить на автовокзале Санкт-Петербурга и на автовокзале в Пскове (продажа билетов в кассе прекращается за 15 минут до отправления рейса).
  Смотрите также информацию как оплатить билеты на транспорт в России картами нероссийских банков.

• Есть ли скидки на билеты для детей, школьников, студентов, пенсионеров и пожилых людей?

  Да, при покупке билета на нашем сайте Вы можете выбрать соответствующий тип билета со скидкой. Для пожилых людей возраст составляет 60 лет и старше. Для пенсионеров любого возраста стоимость билета аналогична стоимости билета для пожилых людей.

• Где можно приобрести билеты?

  Смотрите все способы покупки и оплаты билетов на автобусные рейсы Baltic Shuttle.

• Могу ли я выбрать место в автобусе при покупке билета?

  Место в автобусе можно выбрать при покупке билета на нашем сайте. Для этого нажмите на поле "Место" и выберите свободное место. Жёлтым цветом показано выбранное автоматически место, красным - занятые места, зелёным - свободные места. Так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. Не меняется расположение мест с первого по 16-е. На рейсах с неполной заполняемостью есть возможность пересадки на любое свободное место.

• Билет куплен online, нужно ли распечатывать билет?

  Нет, для посадки в автобус достаточно иметь билет на любом электронном носителе, а также предъявить проездной документ (например, паспорт), указанный при покупке билета. В Таллине возможна посадка только по проездному документу.

• Какие изменения можно внести в билет? Нужно ли исправлять опечатки?

  Любые изменения можно сделать самостоятельно через функцию обмена билетов. При обмене билетов происходит возврат билетов с начислением их стоимости на Ваш баланс в личном кабинете. Этот баланс можно использовать для покупки новых билетов. Например, если при покупке билета Вы значительно ошиблись в имени или фамилии, внесите изменения в Вашу анкету в личном кабинете и укажите их правильно при покупке новых билетов. Если Вы опечатались в имени, фамилии, номере документа всего на один символ, можно оставить так.

  У компании Baltic Shuttle нет возможности вносить изменения в данные, указанные пассажиром при покупке билетов.

• Я купил билет на сайте Baltic Shuttle, но не получил билет на мой E-mail

  Проверьте папку Spam в вашем почтовом сервисе или почтовой программе. Рекомендуем сразу после оплаты скачать и сохранить файл Вашего билета. Убедитесь, что после оплаты в платёжной системе Вы вернулись на страницу покупки билета по ссылке в платёжной системе (если этого не произошло автоматически), иначе покупка не завершена, а билеты аннулированы. В таком случае свяжитесь с нами для возврата средств.

• Почему не проходит оплата банковской картой в системе Baltic Shuttle Online?

  Используемая нами платформа приёма платежей банка SEB требует использования протокола безопасности платежей 3-D Secure, когда необходимо пройти аутентификацию владельца карты одним из способов, заданным при выпуске вашей банковской карты. Обычно это отправка SMS-кода на телефонный номер владельца или использование карты с одноразовыми кодами, или использование систем электронной идентификации (Smart-ID, ID-карты, PIN-калькуляторы и т.п.). В абсолютном большинстве случаев отказ в платеже происходит из-за того, что покупатель не проходит данную аутентификацию владельца банковской карты.

  Рекомендуем перед осуществлением платежа картой Visa или MasterCard сразу приготовить тот способ подтверждения использования карты по 3-D Secure, который используется вашим банком. После трёх или четырёх неудачных попыток ввода кода подтверждения возможность оплаты такой картой временно блокируется, а дополнительные попытки оплаты этой картой только повышают её оценку риска мошенничества (Fraud Score) и продолжительность блокировки. При этом в дальнейшем после блокировки для оценки Fraud Score следующих попыток оплаты (например, другой картой) будет учитываться и имя / фамилия владельца карты, указанный при покупке e-mail адрес, IP-адрес и т.п.

  При невозможности оплаты покупки билетов на нашем сайте, вы можете купить билеты на рейсы Baltic Shuttle на сайте tpilet.ee (недоступен из России), а российскими банковскими картами — на сайте sks-auto.ru или на сайтах билетных агрегаторов.

  При наличии проблем с оплатой просьба присылать информацию об этом на e-mail info@balticshuttle.ee, сообщив по возможности номер заказа, скриншот экрана, подробности ошибки и ваши данные (имя и фамилию плательщика, его e-mail).

  Смотрите также наши советы и рекомендации как безопасно и успешно совершить online-платёж банковской картой или с банковского счёта для оплаты билетов в системе Baltic Shuttle Online.

• Нужно ли использовать VPN при покупке билетов из России?

  Наша система покупки билетов и используемая нами платёжная система Every Pay банка SEB доступны в России без VPN. Но если вы платите банковской картой Visa или Mastercard и страница вашего банка для ввода кода подтверждения платежа подпадает под российские блокировки (подробнее), то может понадобиться использование VPN. Мы рекомендуем сначала попробовать совершить платёж без использования VPN, а если подтвердить платёж не удаётся, то после определённой паузы попробовать совершить платёж с использованием VPN. Для оплаты через PayPal использование VPN в России не требуется.

• Я потерял свой билет. Что мне делать?

  Во избежание подобных случаев рекомендуем Вам сразу сохранять билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук). Показав такой билет, Вы избавите себя от необходимости печатать билет на бумаге.
  Если такая возможность Вам недоступна, напишите нам на адрес info@balticshuttle.ee со всеми деталями Вашей поездки и мы сможем отправить Вам дубликат билета на электронную почту.

• Как обменять билет, купленный на сайте Baltic Shuttle?

  Информация об обмене билетов доступна на нашем сайте в руководстве по покупке и обмену билетов.

• Билет был приобретён на сайте Baltic Shuttle, но я хочу его вернуть. Как это сделать?

  Смотрите Правила возврата билетов.

• Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

  Нет. Изменения в билете возможны не менее чем за 12 часов до отправления автобуса. Если до отправления автобуса осталось менее 12 часов, билеты к возврату не принимаются.

Проезд в автобусе

• Какие требования при провозе багажа?

  Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Максимальные размеры ручной клади: 45 × 35 × 20 см. Также пассажир может провести одно место багажа бесплатно. Максимально допустимый размер единицы багажа составляет до 180 см в сумме трёх измерений, не более 90 см по любой из сторон. Максимальный вес единицы багажа — 30 кг. Дополнительное место багажа (свыше одного багажа и одной ручной клади) можно оплатить при покупке билета на нашем сайте или водителю автобуса по тарифу €10 (или 1000 рублей) за место. Пассажир может провести до двух дополнительных мест багажа.

• За какое время до отправления автобуса осуществляется посадка?

  Посадка в автобус в местах отправления рейса осуществляется за 15-25 минут до отправления (в зависимости от количества пассажиров).

• Могу ли я взять с собой в автобус домашнее животное?

  Перевозка животных на автобусных рейсах "Baltic Shuttle" разрешена для собак и кошек в переноске. В одной переноске может быть до двух животных. При этом необходимо приобрести второй билет категории "Взрослый" на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное должны быть все необходимые документы для прохождения границы). На внутренних рейсах в Эстонии можно приобрести отдельный билет категории для животных. В салоне автобуса запрещается выпускать животное из переноски. В случае наличия в салоне животного без переноски водитель имеет право высадить владельца из автобуса на ближайшей остановке. Смотрите наши материалы как ввезти животное из России в Эстонию и из Эстонии в Россию, а также информацию о перевозке домашних животных на автобусе между Эстонией и Россией.
  Переноска может быть как мягкой, так и жёсткой. Она должна помещаться на кресло автобуса.
  Билет на провоз животного включает провоз багажа, также как и обычный билет.
  На маршруте Таллин — Псков — Таллин возможность перевозки домашних питомцев отсутствует из-за закрытия пункта ветеринарного надзора на АПП "Куничина Гора".

• Что такое миграционная карта и где её получить?

  Все иностранные граждане при въезде в Россию должны заполнить миграционную карту. В ней нужно указать следующие данные: имя и фамилия, дата рождения, пол, гражданство, номер паспорта, номер визы (если она нужна), цель визита, принимающая сторона, срок пребывания в России. Миграционную карту выдаёт сотрудник пограничной службы при въезде в Россию на паспортном контроле. Половину миграционной карты пассажир оставит у себя и должен будет её вернуть при выезде из России. Водители Baltic Shuttle не выдают миграционную карту в автобусе.

• Могу ли я перевозить велосипед или самокат на автобусах Baltic Shuttle?

  Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Велосипед должен перевозиться в чехле. С нескладного велосипеда должно быть снято переднее колесо. Как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный в чехол велосипед не должен иметь острых выступающих частей. Доплата за провоз велосипеда составляет €25. Оплатить провоз велосипеда в автобусе можно при покупке билета на нашем сайте.

  Самокаты и электросамокаты должны быть в сложенном состоянии и находиться в чехле. Перевозка самокатов оплачивается как обычный багаж. Разрешён провоз горных лыж и сноубордов.

• Есть ли в автобусах детские кресла и каковы правила перевозки детей?

  В наших автобусах нет специальных кресел для детей и других удерживающих устройств. Для детей младше трёх лет разрешается перевозка детей на коленях, кроме первого ряда сидений, с обязательным использованием ремня безопасности. Для детей весом от 15 кг можно использовать на сиденье бустерную подушку. Рекомендуем использовать ваши собственные детские кресла безопасности, автолюльки, детские бустеры в зависимости от возвраста, роста и веса ребёнка.

• Возможен ли проезд на автобусе людей с ограниченной мобильностью?

  В автобусах Baltic Shuttle нет возможности размещения инвалидных колясок. Пассажиры с ограниченной мобильностью должны иметь способность самостоятельного или с помощью сопровождающих совершить посадку в салон и высадку из него.

  Для сопровождения пассажиров с ограниченными возможностями и передвижения в Таллине и Нарве рекомендуем связаться с Александром через Telegram.

• Я делаю пересадку в Таллине и хочу оставить багаж в камере хранения автобусного вокзала. Возможно ли это?

  Да. Вы можете оставить багаж в камере хранения автовокзала Таллина. Автоматическая камера хранения (слева от входа по лестнице вниз) стоимостью € 1-3 в сутки, в зависимости от размера шкафчика. Максимальные размеры предмета хранения: 45 см × 60 см × 90 см. Более крупный багаж можно оставить в камере хранения Cargobus в западном крыле автовокзала (время работы Пн-Пт 07:30-20:00, Сб 08:00-16:00, Вс 10:00-16:00).

• Я оставил вещь в автобусе, как её забрать?

  Необходимо связаться с нами и описать оставленную в автобусе вещь. Мы согласуем с Вами где и когда будет удобно забрать забытую вещь.

• Возможна ли санитарная остановка по пути следования автобуса?

  Нет. В целях соблюдения расписания автобусы не останавливаются в непредусмотренных маршрутом местах. Вы можете воспользоваться туалетом на борту наших автобусов. На международных маршрутах есть возможность воспользоваться стационарными туалетами при прохождении границы между Эстонией и Россией в Нарве и Ивангороде. Туалет на автобусном вокзале Таллина платный, возможна безналичная оплата.

• Есть ли туалеты на погранпереходе Нарва ↔ Ивангород?

  Туалеты есть на Петровской площади в Нарве (€0.5, с 6 до 22), в магазине Lidl (с 8 до 22), в здании погранпункта Нарва-1 на эстонской стороне и у выхода из КПП в Ивангороде.

• Где получить информацию о времени прохождения границ между Эстонией и Россией и задержках прибытия рейсов?

  Информация о прибытии рейсов автобусов Baltic Shuttle на маршруте Таллин — Санкт-Петербург — Таллин доступна на нашем сайте и в нашем Telegram-канале. По данной информации можно оценить время прохождения границы Нарва — Ивангород.

  Среднее время задержек прибытия автобусных рейсов можно также на нашем сайте.

Правила и процедуры въезда в Россию и Эстонию

• Какие правила въезда в Россию из Эстонии и въезда в Эстонию из России?

  Подробно о правилах въезда и выезда из России и Эстонии можно узнать в разделе информации нашего сайта. Информация о таможенных правилах и санкционных ограничениях: при въезде в Россию и при въезде в Эстонию.
  Актуальную информацию о визовых ограничениях и визовых правилах Эстонии для граждан России смотрите на данном сайте.

• Где найти информацию о визовых и санкционных ограничениях на въезд граждан России в Эстонию?

  Информация об ограничениях на въезд граждан РФ в Эстонию доступна на нашем сайте.

• Разрешён ли въезд в Эстонию по небиометрическому паспорту РФ?

  Въезд в Эстонию по российскому небиометрическому паспорту запрещён с 31 марта 2025 года. Пассажир, въезжающий по российскому паспорту, должен иметь паспорт с чипом, на котором записаны биометрические данные.

• Сколько наличных евро и других валют можно ввести в Россию?

  Запрет на ввоз наличной валюты стран Евросоюза в Россию распространяется на банкноты евро и другие валюты ЕС (злотые, кроны, форинты, левы, леи). Разрешается ввоз наличных валют в целях личного потребления (оплата ночлега, питания, передвижения). Нет официального порога суммы для личного использования, она зависит от особенностей каждого отдельного случая и окончательное решение о разрешённой к провозу сумме остаётся за сотрудниками таможни, исходя из объяснений о цели использования наличных банкнот. При этом если до этого из России в Эстонию Вы ввозили наличную валюту стран ЕС, не использовали её и везёте обратно в Россию, то это не считается личным потреблением. Ввоз наличных банкнот доллара США, фунтов стерлингов, швейцарских франков, норвежских крон в Россию не запрещён.

  Излишнюю валюту можно обменять на доллары США или российские рубли в пунктах обмена валюты рядом с КПП или внести в банкомат в ТЦ Kerese Keskus.

• Где обменять валюту в Нарве и Таллине?

  Обменять излишнюю валюту стран Евросоюза (на рубли или доллары США) перед въездом в Россию или поменять рубли на евро и другие валюты при въезде в Эстонию можно в круглосуточных пунктах обмена валюты рядом с погранпунктом в Нарве. Адреса пунктов обмена валюты: Malmi 2 (круглосуточно, без выходных), Malmi 6 (с 9:00 до 18:00), Tuleviku 6A (с 8:00 до 17:00, вс до 15:00).

  

  Обменять валюту рядом с автовокзалом Таллина можно в пункте обмена Tavid, расположенном в торговом центре Sikupilli (Tartu mnt 87), время работы Пн-Сб 09:00-21:00, Вс 10:00-19:00.

Другое

• Есть ли приложение Baltic Shuttle для смартфонов?

  На данный момент в магазинах приложений (App Store, Google Play и других) нет приложения Baltic Shuttle, но наш сайт можно установить на смартфон в режиме веб-приложения — подробнее.

• Как оплатить билеты на транспорт в России картами нероссийских банков?

  Смотрите информацию о вариантах оплаты авиабилетов и билетов на поезд внутри России картами нероссийских банков.

• Как отличается время в Эстонии и России?

  В стандартное ("зимнее") время разница часовых поясов в Эстонии и в Санкт-Петербурге минус один час (в Таллине на 1 час меньше). В период летнего времени разницы в часовых поясах нет: время в Эстонии меняется на один час вперёд. В России перехода на летнее время не происходит. В 2025 году период летнего времени в Эстонии длится с 3 часов 30 марта до 3 часов 26 октября. В 2026 году период летнего времени длится с 3 часов 29 марта до 3 часов 25 октября.

Не нашли ответ на Ваш вопрос? Пишите нам на e-mail info@balticshuttle.ee, будем рады помочь.