Часто задаваемые вопросы о перевозках Baltic Shuttle

Какие требования при провозе багажа?

Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Максимальные размеры ручной клади: 45 × 35 × 20 см. Также пассажир может провести одно место багажа бесплатно. Максимально допустимый размер единицы багажа составляет до 180 см в сумме трёх измерений, не более 90 см по любой из сторон. Максимальный вес единицы багажа — 30 кг. Дополнительное место багажа (свыше одного багажа и одной ручной клади) можно оплатить при покупке билета на нашем сайте или водителю автобуса по тарифу €10 (или 1000 рублей) за место. Пассажир может провести до двух дополнительных мест багажа.

Есть ли скидки на билеты на автобусы Baltic Shuttle для детей, школьников, студентов, пенсионеров и пожилых людей?

Да, при покупке билета на нашем сайте Вы можете выбрать соответствующий тип билета со скидкой. Для пожилых людей возраст составляет 60 лет и старше.

Какие есть способы оплаты билетов на автобусы Baltic Shuttle?

В системе продажи билетов Baltic Shuttle Online мы принимаем к оплате банковские карты Visa и MasterCard, а также прямые платежи из банков SEB, Swedbank, LHV, COOP, Luminor и Citadele. Осуществление online-платежей обеспечивает платёжный шлюз банка SEB. Также наши билеты можно приобрести на сайте TPilet.ee (недоступен в России).
Оплата билетов картами российских банков возможна на сайтах российских билетных агрегаторов.

Как обменять билет, купленный на сайте Baltic Shuttle?

Информация об обмене билетов доступна на нашем сайте в руководстве по покупке и обмену билетов.

Какие изменения можно внести в билет? Нужно ли исправлять опечатки?

Любые изменения можно сделать самостоятельно через функцию обмена билетов. При обмене билетов происходит возврат билетов с начислением их стоимости на Ваш баланс в личном кабинете. Этот баланс можно использовать для покупки новых билетов. Например, если при покупке билета Вы значительно ошиблись в имени или фамилии, внесите изменения в Вашу анкету в личном кабинете и укажите их правильно при покупке новых билетов. Если Вы опечатались в имени, фамилии, номере документа всего на один символ, можно оставить так.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как это сделать?

Смотрите Правила возврата билетов.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

Нет. Изменения в билете возможны не менее чем за 12 часов до отправления автобуса. Если до отправления автобуса осталось менее 12 часов, билеты к возврату не принимаются.

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?

​Для посадки на автобус достаточно сохранить билет на электронном носителе (смартфон, планшет, ноутбук).

Я купил билет на сайте Baltic Shuttle, но не получил билет на указанный мной E-mail.

Проверьте папку Spam в вашем почтовом сервисе или почтовой программе. Рекомендуем сразу после оплаты скачать и сохранить файл Вашего билета. Убедитесь, что после оплаты в платёжной системе Вы вернулись на страницу покупки билета по ссылке в платёжной системе, иначе покупка не завершена, а билеты аннулированы. В таком случае свяжитесь с нами для возврата средств.

Что делать при возникновении проблем с оплатой при покупке билетов в системе Baltic Shuttle Online?

При наличии проблем с оплатой просьба присылать информацию об этом на e-mail info@balticshuttle.ee, сообщив по возможности номер заказа, скриншот экрана, подробности ошибки и ваши данные.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

При покупке билета в представительствах компании, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета online. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. Не меняется расположение мест с первого по 16-е. На рейсах с неполной заполняемостью есть возможность пересадки на любое свободное место.

Могу ли я взять с собой в автобус домашнее животное?

Перевозка животных на автобусных рейсах "Baltic Shuttle" разрешена для собак и кошек в переноске. В одной переноске может быть до двух животных. При этом необходимо приобрести второй билет категории "Взрослый" на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное должны быть все необходимые документы для прохождения границы). На внутренних рейсах в Эстонии можно приобрести отдельный билет категории для животных. В салоне автобуса запрещается выпускать животное из переноски. В случае наличия в салоне животного без переноски водитель имеет право высадить владельца из автобуса на ближайшей остановке. Смотрите наши материалы как ввезти животное из России в Эстонию и из Эстонии в Россию.
На маршруте Таллин — Псков — Таллин возможность перевозки домашних питомцев зависит от работы пункта ветеринарного надзора на АПП "Куничина Гора", режим его работы уточняйте в Россельхознадзоре (по нашей информации он не работает).

Могу ли я перевозить велосипед или самокат на автобусах Baltic Shuttle?

Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Велосипед должен перевозиться в чехле. С нескладного велосипеда должно быть снято переднее колесо. Как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный в чехол велосипед не должен иметь острых выступающих частей. Доплата за провоз велосипеда составляет €25. Оплатить провоз велосипеда в автобусе можно при покупке билета на нашем сайте.

Самокаты и электросамокаты должны быть в сложенном состоянии и находиться в чехле. Перевозка самокатов оплачивается как обычный багаж.

Я потерял свой билет. Что мне делать?

Во избежание подобных случаев рекомендуем Вам сразу сохранять билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук). Показав такой билет, Вы избавите себя от необходимости печатать билет на бумаге.
Если такая возможность Вам недоступна, напишите нам на адрес info@balticshuttle.ee со всеми деталями Вашей поездки и мы сможем отправить Вам дубликат билета на электронную почту.

Где можно приобрести билеты?

Билеты можно купить онлайн на сайте online.balticshuttle.ee (карты российских банков на данный момент не принимаются).
В Таллине билеты на автобусы Baltic Shuttle можно купить на автобусном вокзале (Tallinna Bussijaam, Lastekodu 46).
В Санкт-Петербурге билет можно приобрести на автовокзале на Обводном канале, а также  в офисе турфирмы "Пилигрим" (Лиговский пр. 87 оф. 607).
Оплатить билеты на наши рейсы картами российских банков можно на сайте наших партнёров в России - автобусной компании "СКСавто". Купить наши билеты российскими банковскими картами Вы также можете через сервисы Яндекс ПутешествияTuTu и других.

Возможен ли проезд граждан Украины по внутренним документам?

Да, покупка билетов и посадка в автобус для граждан Украины возможна по внутренним документам - подробнее. Посадка возможна по внутренним паспортам, по свидетельствам о рождении, копиям документов.

Где найти информацию о правилах въезда в Эстонию беженцев из Украины

Подробную информацию о въезде в Эстонию беженцев из Украины можно получить на эстонском правительственном сайте и на сайте помощи беженцам, направляющимся в Европу через РФ.

Где найти информацию о визовых и санкционных ограничениях на въезд граждан России в Эстонию?

Информация об ограничениях на въезд граждан РФ в Эстонию доступна на нашем сайте.

Какие правила въезда в Россию из Эстонии и въезда в Эстонию из России?

Подробно о правилах въезда и выезда из России и Эстонии можно узнать в разделе информации нашего сайта.

Возможна ли санитарная остановка по пути следования автобуса?

Нет. В целях соблюдения расписания автобусы не останавливаются в непредусмотренных маршрутом местах. Вы можете воспользоваться туалетом на борту наших автобусов. На международных маршрутах есть возможность воспользоваться стационарными туалетами при прохождении границы между Эстонией и Россией в Нарве и Ивангороде. Туалет на автобусном вокзале Таллина платный, возможна безналичная оплата.

Я делаю пересадку в Таллине и хочу оставить багаж в камере хранения автобусного вокзала. Возможно ли это?

Да. Вы можете оставить багаж в камере хранения автовокзала Таллина. Автоматические камеры хранения на автовокзале Таллина расположены слева от главного входа вниз по лестнице. Хранение багажа в течение 24 часов стоит €1–3, в зависимости от размера шкафчика. Размеры багажа не должны превышать 60 × 45 × 90 см. Подробнее об услугах на автовокзале Таллина.

Есть ли в автобусах детские кресла и каковы правила перевозки детей?

В наших автобусах нет специальных кресел для детей и других удерживающих устройств. Для детей младше трёх лет разрешается перевозка детей на коленях, кроме первого ряда сидений, с обязательным использованием ремня безопасности. Для детей весом от 15 кг можно использовать на сиденье бустерную подушку. Рекомендуем использовать ваши собственные детские кресла безопасности, автолюльки, детские бустеры в зависимости от возвраста, роста и веса ребёнка.