Часто задаваемые вопросы о перевозках Baltic Shuttle

Какие требования при провозе багажа?

Пассажир может взять с собой в салон одну единицу ручной клади весом до 5 кг. Максимальные размеры ручной клади: длина – 45 см, ширина – 35 см, высота – 20 см. Вся ответственность за ручную кладь, которую пассажир взял с собой в салон возлагается на самого пассажира. Пассажир может провести одно место багажа бесплатно весом до 30 кг. Максимальные размеры багажа: длина – 70 см, ширина – 30 см, высота – 55 см. Дополнительное место багажа можно оплатить водителю автобуса по тарифу €10 (или 1000 рублей) за место.

Могу ли я взять с собой в автобус домашнее животное?

Перевозка животных на автобусных рейсах "Baltic Shuttle" разрешена для собак и кошек в переноске. В одной переноске может быть до двух животных. При этом необходимо приобрести второй билет категории "Взрослый" на имя пассажира (места обязательно рядом), перевозящего животное (на животное должны быть все необходимые документы для прохождения границы).

Как внести изменения в билет, купленный на сайте Baltic Shuttle?

В настоящее время самостоятельное изменение любых данных в билете невозможно (функция появится в новой версии личного кабинета пассажира). Для внесения изменений в билет напишите запрос на адрес info@balticshuttle.ee с подробным  описанием изменений, номером билета, информацией о рейсе и пассажире.

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?

​Для посадки на автобус достаточно сохранить билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук), показ такого билего билета избавит Вас от бумажной волокиты.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

При покупке билета в представительствах компании, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета онлайн. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест.

Могу ли я перевозить велосипед на автобусах Baltic Shuttle?

Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Велосипед должен перевозиться в чехле.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

Нет. Изменения в билете возможны не менее чем за 12 часов до отправления автобуса. Если до отправления автобуса осталось менее 12 часов, билеты к возврату не принимаются.

Я потерял свой билет. Что мне делать?

Во избежание подобных случаев рекомендуем вам сохранять билет на электронном носителе (планшет, телефон, ноутбук). Показав такой билет, вы можете избавить себя от бумажной волокиты.
Если такая возможность вам не доступна, напишите нам на адрес info@balticshuttle.ee со всеми деталями вашей поездки и мы сможем отправить вам дубликат билета на электронную почту.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как мне поступить?

Смотрите Правила возврата билетов.

Где можно приобрести билеты?

Билеты можно купить онлайн на сайте online.balticshuttle.ee (карты российских банков на данный момент не принимаются).
В Санкт-Петербурге билет можно приобрести на автовокзале на Обводном канале, а также  в офисе турфирмы "Пилигрим" (Лиговский пр. 87 оф. 607).
Оплатить билеты на наши рейсы картами российских банков можно на сайте наших партнёров в России - автобусной компании "СКСавто". Купить наши билеты российскими банковскими картами Вы также можете через сервисы Яндекс Путешествия  BlaBlaCar  TuTu.

Возможен ли проезд граждан Украины по внутренним документам?

Да, покупка билетов и посадка в автобус для граждан Украины возможна по внутренним документам - подробнее. Посадка возможна по внутренним паспортам, по свидетельствам о рождении, копиям документов.

Где найти информацию о правилах въезда в Эстонию беженцев из Украины

Подробную информацию о въезде в Эстонию беженцев из Украины можно получить на эстонском правительственном сайте и на сайте помощи беженцам, направляющимся в Европу через РФ.

Где найти информацию о визовых и санкционных ограничениях на въезд граждан России в Эстонию?

Информация об ограничениях на въезд граждан РФ в Эстонию доступна на нашем сайте.

Какие правила въезда в Россию из Эстонии и въезда в Эстонию из России?

Подробно о правилах въезда и выезда из России и Эстонии можно узнать в разделе информации нашего сайта.

Возможна ли санитарная остановка по пути следования автобуса?

Нет. В целях соблюдения расписания автобусы не останавливаются в непредусмотренных маршрутом местах. Вы можете воспользоваться туалетом на борту наших автобусов. На международных маршрутах есть возможность воспользоваться стационарными туалетами при прохождении границы между Эстонией и Россией в Нарве и Ивангороде. Туалет на автобусном вокзале Таллина платный, возможна безналичная оплата.

Я делаю пересадку в Таллине и хочу оставить багаж в камере хранения автобусного вокзала. Возможно ли это?

Да. Вы можете оставить багаж в камере хранения автовокзала Таллина. Автоматические камеры хранения на автовокзале Таллина расположены слева от главного входа вниз по лестнице. Хранение багажа в течение 24 часов стоит €1–3, в зависимости от размера шкафчика. Размеры багажа не должны превышать 60 × 45 × 90 см.